1. Общие положения
1.1. Настоящая оферта является публичным предложением Рязанцевой Анастасии Сергеевны, являющейся плательщиком налога на профессиональный доход с присвоенным ИНН 772 460 354 415 (в дальнейшем — «Исполнитель»), адресованным юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам (в дальнейшем — «Заказчик»), заключить договор на оказание услуги по автоматизированному анализу и контролю качества телефонных звонков с использованием технологий искусственного интеллекта (далее — «Договор») на условиях, изложенных ниже.
Договор регулирует возмездное оказание услуг по анализу телефонных звонков в соответствии с согласованным техническим заданием Заказчика.
1.2. Договор заключается в упрощенном порядке в соответствии с п. 5 ст. 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации и считается заключенным с момента акцепта настоящей оферты. Акцептом оферты является полная предоплата Услуг, то есть момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
1.3. Лицо, осуществившее акцепт настоящей оферты, признается Заказчиком и приобретает все права и обязанности, предусмотренные Договором.
1.4. Акцепт настоящей оферты подразумевает, что Заказчик:
- ознакомлен с условиями настоящего Договора, включая порядок оказания Услуг, стоимость, сроки оплаты и ответственность сторон.
- подтверждает, что обладает необходимыми полномочиями, дееспособностью и законным правом на заключение Договора.
- согласен с тем, что предоставляемая Исполнителем услуга соответствует требованиям и техническим возможностям Заказчика.
- гарантирует, что все данные, предоставленные им для выполнения Услуг, соответствуют действующему законодательству Российской Федерации и не нарушают прав третьих лиц.
- соглашается с политикой конфиденциальности Исполнителя и дает согласие на обработку своих персональных данных в объеме, необходимом для исполнения настоящего Договора, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.5. В настоящем Договоре, если из контекста прямо не вытекает иное, используются следующие термины и определения:
- Услуга — услуга по автоматизированному анализу и контролю качества телефонных звонков с использованием технологий искусственного интеллекта.
- Конфиденциальная информация — информация, передаваемая Исполнителем Заказчику в любой форме (устной, письменной, электронной) в рамках Договора, включая технологические решения, алгоритмы, параметры анализа и любые другие данные, необходимые для выполнения обязательств.
- Система — многоагентная система анализа звонков, работающая на базе технологий искусственного интеллекта, обеспечивающая обработку и анализ переданных Заказчиком аудиозаписей.
- Скрипт — текстовая последовательность действий, утвержденная Заказчиком, которая используется для проверки соответствия телефонного разговора установленным стандартам и регламентам.
- Результаты анализа — информация, формируемая системой в результате обработки каждого звонка в соответствии с техническим заданием Заказчика, согласованным с Исполнителем, и включающая индивидуально настроенные параметры и данные анализа в соответствии с целями и потребностями Заказчика.
1.6. В случае возникновения разночтений или споров, связанных с пониманием текста настоящего Договора, приоритет имеет его толкование Исполнителем.
2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по автоматизированному анализу и контролю качества телефонных звонков с использованием технологий искусственного интеллекта (далее — «Услуги»), а Заказчик обязуется принять и оплатить предоставленные Услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
2.2. Услуги включают:
- обработку аудиофайлов телефонных звонков, загруженных Заказчиком, в соответствии с техническим заданием (далее — «ТЗ»), согласованным между сторонами.
- предоставление Заказчику результатов анализа в виде структурированной информации в онлайн-таблице, доступной через ссылку, предоставленную Исполнителем.
2.3. ТЗ определяется Заказчиком до начала оказания Услуг и включает индивидуальные параметры анализа звонков. ТЗ, согласованное сторонами, включает до 10 (десяти) параметров анализа звонков. При необходимости включения дополнительных параметров анализа, превышающих указанный лимит, Заказчик обязан предварительно согласовать изменения с Исполнителем. Такие изменения могут повлечь увеличение стоимости Услуг, о чем Заказчик уведомляется заранее. Заказчик вправе вносить изменения в ТЗ в процессе оказания Услуг, согласовав их с Исполнителем в письменной форме. Новое ТЗ применяется только к звонкам, загруженным на анализ после внесения изменений.
2.4. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к системе, включающей:
- онлайн-папку для загрузки звонков;
- онлайн-таблицу для размещения результатов анализа.
2.5. Услуги предоставляются в рамках оплаченного периода продолжительностью 30 (тридцать) календарных дней, включающего до 500 анализов звонков. Услуги, превышающие указанный лимит, оплачиваются отдельно.
2.6. Услуги считаются оказанными, если Заказчик в течение 3 (трех) рабочих дней после размещения результатов анализа не направил Исполнителю мотивированных возражений.
3. Порядок оказания Услуг
3.1. Услуги оказываются дистанционно с использованием многоагентной системы, работающей на базе технологий искусственного интеллекта.
3.2. Этапы оказания Услуг:
- Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к онлайн-папке и таблице на платформе Google Диск, создаваемых Исполнителем.
- Заказчик самостоятельно загружает аудиофайлы звонков в предоставленную папку. Заказчик несет ответственность за своевременную загрузку аудиофайлов и их соответствие техническим требованиям, установленным Исполнителем.
- Система выполняет анализ звонков в соответствии с согласованным ТЗ.
- Результаты анализа размещаются в онлайн-таблице, доступной Заказчику.
3.3. Сроки обработки звонков
Время обработки каждого звонка системой зависит от его длительности и загрузки системы. Исполнитель рекомендует Заказчику загружать не более 10 звонков одновременно для обеспечения стабильной работы системы.
3.4. Тестовый период
В рамках тестового периода Заказчику предоставляется возможность провести до 30 анализов звонков в течение 3 (трех) календарных дней.
Цель тестового периода — проверить соответствие результатов анализа параметрам ТЗ и при необходимости доработать ТЗ.
Анализы, выполненные в тестовом периоде, не входят в лимит основного оплаченного периода.
3.5. Изменение ТЗ
Заказчик вправе вносить изменения в ТЗ, направив письменный запрос Исполнителю. Новое ТЗ применяется только к звонкам, загруженным после внесения изменений.
Повторная обработка ранее проанализированных звонков по новому ТЗ засчитывается как новый анализ и списывается из лимита либо оплачивается дополнительно.
3.6. Исполнитель предоставляет техническую поддержку Заказчику через адрес электронной почты
support@aimarketinglab.ru для решения вопросов, связанных с доступом и функционированием системы.
3.7. По истечении оплаченного периода
Если Заказчик не продлевает срок оказания Услуг, доступ к системе и результатам анализа прекращается.
При превышении лимита в 500 звонков дальнейший анализ становится доступным только после дополнительной оплаты.
4. Стоимость Услуг и порядок оплаты
4.1. Стоимость Услуг составляет 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей за оплаченный период продолжительностью 30 (тридцать) календарных дней. Оплаченный период включает до 500 (пятисот) обработок телефонных звонков, загруженных Заказчиком.
Неиспользованные обработки звонков в рамках оплаченного периода на следующий период не переносятся и компенсации не подлежат.
4.2. Оплата Услуг осуществляется в виде 100% предоплаты. Заказчик обязуется произвести оплату до начала оплаченного периода оказания Услуг.
4.3. Дополнительные условия оплаты
Если Заказчик превышает лимит в 500 (пятьсот) обработок телефонных звонков в рамках оплаченного периода, он обязан оплатить дополнительные обработки до их выполнения. Стоимость одной дополнительной обработки составляет 200 (двести) рублей.
Заказчик может оплатить дополнительные обработки заранее, внеся предоплату в размере, соответствующем необходимому количеству обработок. Выполнение дополнительных обработок становится доступным после зачисления оплаты на счет Исполнителя.
Анализ звонков, превышающим лимит в 10 (десять) параметров, предоставляется за дополнительную плату. Стоимость дополнительных параметров определяется на основании расчета Исполнителя и сообщается Заказчику до начала выполнения работ.
4.4. Оплата производится Заказчиком на основании выставленного Исполнителем счета одним из следующих способов:
- банковским переводом на расчетный счет Исполнителя;
- через платежные системы, указанные Исполнителем.
4.5. Моментом оплаты считается момент:
- внесения Заказчиком наличных денежных средств банковскому платежному агенту (без открытия банковского счета);
- зачисления денежных средств на корреспондентский счет банка Исполнителя (в случае оплаты на основании выставленного счета).
4.6. Исполнитель не несет ответственности за комиссионные сборы платежных систем или банков, которые оплачиваются Заказчиком самостоятельно.
4.7. Тестовый период предоставляется бесплатно и включает до 30 (тридцати) обработок телефонных звонков в течение 3 (трех) календарных дней. Цель тестового периода — дать Заказчику возможность проверить корректность работы системы, ее соответствие согласованному техническому заданию (ТЗ) и при необходимости доработать ТЗ. Обработки, выполненные в тестовый период, не входят в лимит основного оплаченного периода.
4.8. Заказчик получает доступ к системе (онлайн-папке и таблице) с момента начала тестового периода. По истечении тестового периода доступ сохраняется, если Заказчик произвел оплату Услуг в полном объеме. В случае отсутствия оплаты доступ к системе прекращается.
4.9. Изменение стоимости Услуг
Исполнитель вправе изменить стоимость Услуг, предварительно уведомив Заказчика об изменении не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до начала нового оплаченного периода. Новая стоимость не распространяется на уже оплаченные Услуги.
4.10. Возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 6 настоящего Договора.
5. Ответственность, права и обязанности сторон
5.1. Исполнитель несет ответственность за:
- корректную настройку многоагентной системы с интегрированным искусственным интеллектом в соответствии с техническим заданием (ТЗ), скриптом и параметрами, согласованными с Заказчиком;
- предоставление доступа Заказчику к результатам анализа через папку и таблицу Google Диска;
- соблюдение конфиденциальности данных, предоставленных Заказчиком, в соответствии с Приложением № 1 к настоящему Договору;
- техническую поддержку в случае сбоев в работе системы, вызванных неправильной настройкой.
5.2. Исполнитель не несет ответственности за:
- качество аудиозаписей, предоставленных Заказчиком для анализа;
- результаты анализа звонков, выполненного системой в соответствии с некорректно составленным техническим заданием (ТЗ) или скриптом, предоставленным Заказчиком;
- случаи, когда предоставленные звонки не соответствуют согласованным параметрам анализа;
- отсутствие анализа по дополнительным параметрам, которые не были указаны в ТЗ Заказчика и не были согласованы с Исполнителем.
5.3. Заказчик несет ответственность за:
- своевременное предоставление релевантных и качественных аудиозаписей для анализа;
- корректность технического задания (ТЗ) и скриптов, переданных Исполнителю для настройки системы анализа;
- защиту доступов к папке и таблице Google Диска, предоставленных Исполнителем;
- уведомление Исполнителя в случае обнаружения несоответствий или недочетов в результатах анализа.
5.4. В случае выявления несоответствий или ошибок в результатах анализа звонков Заказчик обязан уведомить Исполнителя в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения результатов. Исполнитель обеспечивает корректировку работы системы только в случае, если несоответствия связаны с ошибкой настройки системы и не вызваны некорректным ТЗ или низким качеством звонков.
5.5. Исполнитель не несет ответственности за убытки, понесенные Заказчиком, в результате неправильного использования предоставленных результатов анализа или их интерпретации, а также за убытки, вызванные несоблюдением Заказчиком рекомендаций Исполнителя.
5.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия обстоятельств непреодолимой силы. В течение этого времени стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из сторон принимает на себя свой риск последствия обстоятельств непреодолимой силы. О возникновении таких обстоятельств сторона обязана уведомить другую сторону путем размещения информации на Сайте и/или направления сообщения на адрес электронной почты.
Под обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорными обстоятельствами) понимаются: пожар, наводнение, землетрясение, забастовки и другие стихийные бедствия, война и военные действия, вступление в силу нормативных правовых актов и иных актов, препятствующих исполнению обязательств, вынужденная срочная (не плановая) госпитализация, подтвержденная документально, если вышеперечисленные обстоятельства находятся вне контроля сторон, препятствуют выполнению настоящего Договора и возникли после его заключения.
Обстоятельства, такие как отсутствие времени, нахождение в отпуске, командировке, неоплата доступа к сети Интернет, поломка средства доступа к сети Интернет, форс-мажорными обстоятельствами не являются.
5.7. В случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора, в том числе положений о конфиденциальности, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до устранения нарушений.
6. Порядок возврата денежных средств
6.1. Полный возврат денежных средств Исполнителем возможен при условии:
- получения заявления Заказчика об отказе от Договора, направленного на адрес электронной почты Исполнителя до момента начала использования системы анализа звонков;
- отсутствия фактического использования Услуг, включая загрузку звонков в папку для анализа.
6.2. В случае расторжения Договора по инициативе Заказчика после начала использования Услуг, возврат денежных средств осуществляется при наличии обоснованных претензий к качеству работы системы.
Претензия должна быть направлена на адрес электронной почты Исполнителя с подробным описанием несоответствий в результатах анализа. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения.
6.3. Возврат денежных средств за оплаченный период производится с учетом фактически оказанных Услуг, включая:
- количество звонков, обработанных системой;
- затраты на техническую настройку, интеграцию системы и использование инструментов для анализа звонков.
6.4. Денежные средства за неиспользованные лимиты анализов звонков (менее 500 звонков за оплаченный период) не возвращаются.
6.5. Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты, с которых была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней после завершения проверки обоснованности претензий Заказчика и расчета возвратной суммы. Срок зачисления денежных средств зависит от правил и сроков обработки транзакций банком Заказчика или платежной системой и не находится под контролем Исполнителя.
6.6. Исполнитель оставляет за собой право удержать из возвратной суммы:
- расходы на использование платформ и технических решений для анализа звонков;
- комиссии платежных систем, банков или иных посредников, участвующих в обработке платежа.
6.7. Возврат денежных средств не производится в случае:
- если анализ звонков был выполнен в полном соответствии с техническим заданием Заказчика, но Заказчик не удовлетворен результатом;
- если претензии Заказчика связаны с качеством предоставленных им аудиозаписей, которые не соответствуют техническим требованиям;
- если заявка на возврат была подана позднее 10 (десяти) рабочих дней после окончания оплаченного периода.
7. Персональные данные и их использование
7.1. Заказчик осознает, что обработка персональных данных допускается, если она необходима для исполнения настоящего Договора, в соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
7.2. Заказчик, расторгая Договор, вправе потребовать прекратить обработку персональных данных, направив соответствующее уведомление Исполнителю на адрес электронной почты
support@aimarketinglab.ru.
8. Заключительные положения
8.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком в соответствии с п. 1.2. Договора и действует до полного исполнения обязательств сторонами.
8.2. Все споры и разногласия между сторонами разрешаются путем переговоров, а при недостижении согласия путем переговоров — в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ. Стороны направляют претензии в следующем порядке: Исполнителю — на адрес электронной почты, указанный в реквизитах Договора, Заказчику — на адрес электронной почты, указанный им в форме обратной связи или при заключении Договора. Претензии должны быть рассмотрены сторонами в течение 10 рабочих дней с момента их получения в письменном виде на электронную почту.
8.3. Признание судом какого-либо положения настоящего договора недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных его положений.
9. Реквизиты Исполнителя
РЯЗАНЦЕВА АНАСТАСИЯ СЕРГЕЕВНА
ИНН 772 460 354 415
Адрес электронной почты:
support@aimarketinglab.ru